Nicht jeder Monteur hat eine Firmen-E-Mail. Für ihn gibt es den Direktzugang: Er meldet sich mit der Kundennummer Ihres Betriebs, einem Benutzernamen und einem Passwort an.
So legen Sie ihn an
Unter Team → Mitarbeiter im Bereich Direktzugang vergeben Sie einen Benutzernamen (zum Beispiel „max“) und wählen die Rolle. Livo erzeugt ein Startpasswort und zeigt es Ihnen genau einmal — notieren oder drucken Sie es gleich. Die Kundennummer Ihres Betriebs steht oben im Bereich Zugänge.
So meldet er sich an
In der App oder unter livogroup.de/app: ins erste Feld die Kundennummer statt einer E-Mail-Adresse. Dann erscheint das Feld Benutzername; darunter das Startpasswort. Beim ersten Anmelden setzt er ein eigenes Passwort — das Startpasswort gilt danach nicht mehr.
Wenn es nicht klappt
- „Kundennummer, Benutzername oder Passwort falsch“: alle drei prüfen. Livo sagt absichtlich nicht, welches der drei falsch ist.
- Startpasswort abgelaufen: Wird es nicht innerhalb der Frist benutzt (14 Tage, wenn Sie unter Einstellungen → Sicherheit nichts anderes eingestellt haben), verfällt es. Unter Team → Mitarbeiter setzen Sie für den Zugang ein neues.
- Passwort vergessen: Ein Direktzugang hat keine E-Mail-Adresse, an die ein Link gehen könnte. Sie setzen ihm unter Team → Mitarbeiter ein neues Startpasswort.
- Er landet auf der Seite „nur über die App“: Sein Zugang hat die Zugangsart „Nur Handy“. Im Browser am Rechner kommt er dann nicht hinein — das ist Absicht. Soll er auch im Web arbeiten, stellen Sie „Handy und Web“ ein.
Und wer eine E-Mail-Adresse hat?
Den laden Sie per E-Mail ein (Team → Mitarbeiter → Einladen). Er setzt sein Passwort selbst und kann es über „Passwort vergessen“ zurücksetzen.