Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist: Robin Grohmann Im Wiesengrund 4 53347 Alfter E-Mail: kontakt@livogroup.de

Diese Website wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, gehostet (Server in Deutschland). IONOS verarbeitet in unserem Auftrag Daten, die beim Besuch der Website anfallen. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und zuverlässigen Bereitstellung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

Beim Aufruf der Website erhebt der Server automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer-URL, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen der technischen Auslieferung und Sicherheit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

Wenn Sie uns über ein Formular (Kontakt, Support-Ticket, Projektanfrage), per E-Mail, per Telefon oder per WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Der E-Mail-Versand erfolgt über den SMTP-Dienst von IONOS. Nach dem Absenden eines Support-Tickets zeigen wir Ihnen die Ticketnummer auf der Seite an. Sind Sie angemeldet und nennen die Adresse Ihres Kontos, bestätigen wir den Eingang zusätzlich per E-Mail an diese Adresse (Ticketnummer, Art, Priorität). Meldungen, die als Störung oder Notfall gekennzeichnet sind, lösen zusätzlich eine Benachrichtigung unserer Bereitschaft aus; dafür werden nur Ticketnummer, Art und Zeitpunkt ausgewertet, nicht der Inhalt. Schreiben Sie uns über WhatsApp, verarbeitet zusätzlich der Anbieter WhatsApp Ireland Limited (Dublin, Irland) Ihre Telefonnummer, die Nachrichten und Verbindungsdaten nach seinen eigenen Bedingungen; eine Übermittlung in die USA ist dabei möglich. Wenn Sie das nicht möchten, erreichen Sie uns genauso per Telefon, E-Mail oder Support-Ticket. Bitte schicken Sie uns über WhatsApp keine Daten Ihrer Kunden; dafür ist das Support-Ticket da. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen/Vertrag) bzw. lit. f (berechtigtes Interesse an der Beantwortung).

Eine Projektanfrage über livogroup.de/individualsoftware/anfrage speichern wir mit Ihren Angaben (Ihr Vorhaben, Name, E-Mail-Adresse und, soweit angegeben, Firma, Telefonnummer, vorhandene Programme, Budgetrahmen und gewünschter Start), benachrichtigen unser E-Mail-Postfach und bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail. Die Benachrichtigung nennt nur die gewünschte Leistung, nicht Ihre Angaben; nur wenn das Speichern technisch scheitert, schicken wir die Anfrage vollständig an unser Postfach, damit sie nicht verloren geht, und löschen diese Nachricht nach der Bearbeitung. Die gespeicherte Anfrage löschen wir ein Jahr nach Eingang.

Über livogroup.de/termin können Sie einen Termin mit uns buchen: Vorführung, Erstgespräch, Rückruf oder Hilfe bei der Einrichtung. Dafür verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, freiwillig Firma und Nachricht sowie Art und Zeitpunkt des Termins. Termine führen wir telefonisch. Bei der Vorführung, dem Erstgespräch zu Individualsoftware und der Hilfe bei der Einrichtung können Sie sich zusätzlich online zuschalten: Dafür schicken wir Ihnen in der Bestätigung einen Link zu einer Besprechung über Microsoft Teams (Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, sowie Microsoft Corporation, USA). Wir nutzen dafür ein kostenloses Teams-Konto; ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit Microsoft besteht dafür nicht. Microsoft stellt den Besprechungsdienst bereit und verarbeitet Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, Gerät) und den Anzeigenamen, den Sie in der Besprechung eingeben, nach den eigenen Datenschutzbestimmungen (Datenschutzerklärung von Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement) und ist dafür eigenständig verantwortlich. Sie brauchen kein Microsoft-Konto, der Link öffnet im Browser. Eine Übermittlung in die USA ist möglich; sie stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, dem Microsoft angehört. Wir zeichnen die Besprechung nicht auf. Die Teilnahme ist freiwillig: Der Termin findet auch ohne Teams telefonisch statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung der vorvertraglichen Maßnahme, um die Sie bitten). Wir speichern die Buchung, tragen den Termin mit diesen Angaben in unseren internen Kalender ein und benachrichtigen unser E-Mail-Postfach. Die Benachrichtigung enthält eine Kalendereinladung mit Terminart, Uhrzeit und Ihren Angaben aus der Buchung (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, freiwillig Firma und Nachricht), damit der Termin in unserem Kalenderprogramm erscheint; der Mailtext selbst nennt nur Terminart und Uhrzeit. Diese E-Mail im Postfach löschen wir von Hand, spätestens ein Jahr nach dem Termin; den Eintrag zu ihr und zur Bestätigung im Versandprotokoll (er enthält Ihre E-Mail-Adresse) löschen wir automatisch ein Jahr nach dem Versand. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Kalenderdatei und einem Link zum Absagen; der Versand läuft über den SMTP-Dienst von IONOS. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen). Die Buchung löschen wir ein Jahr nach dem Termin, den Eintrag im internen Kalender zusammen mit ihr; sagen Sie ab, löschen wir den Kalendereintrag sofort.

Für ein Konto verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort (nur als kryptografischer Hash gespeichert). Zur Sitzungsverwaltung setzen wir ein technisch notwendiges Session-Cookie. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Livo Handwerk ist eine Cloud-Software, die Sie im Browser oder in der App „Livo Handwerk“ für Android und iPhone nutzen. Die Daten, die dabei entstehen (Betriebs- und Anmeldedaten, Ihre Eingaben, Protokolle sicherheitsrelevanter Vorgänge), verarbeiten wir auf unseren Servern in Deutschland, um die von Ihnen gebuchten Funktionen bereitzustellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für die personenbezogenen Daten Dritter, die Sie selbst erfassen, gelten zusätzlich die Abschnitte 7a und 9.

Die App gibt es für Android als Datei auf livogroup.de und für das iPhone über TestFlight von Apple; sobald sie im App Store und bei Google Play steht, auch dort. Laden Sie die App über einen dieser Dienste von Apple oder Google, verarbeiten diese dabei Daten nach ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweisen.

Speicherung auf Ihrem Gerät: Damit Sie ohne Netz weiterarbeiten können, legen Browser und App Einträge wie Zeiten, Bautagebuch und Fotos zunächst auf Ihrem Gerät ab und übertragen sie, sobald wieder eine Verbindung besteht — die App auch dann, wenn sie geschlossen ist: Das Betriebssystem startet die Übertragung im Hintergrund (auf Android etwa alle 15 Minuten, wenn eine Verbindung besteht, auf dem iPhone, wann iOS es zulässt), übertragen wird nur an unseren Server, auf denselben Wegen wie bei geöffneter App; danach werden sie auf dem Gerät gelöscht. Die App speichert außerdem Ihre Anmeldung im geschützten Speicher des Geräts sowie Ihre Termine, die Auftragsliste (mit Kundennamen und Anschriften), Ihre eigenen Zeiten, den Artikelstamm und die Pläne, Dokumente und Fotos, die Sie in der App angesehen oder ausdrücklich für die Arbeit ohne Netz gespeichert haben (höchstens 300 MB; auf dem iPhone nicht in der iCloud-Sicherung), damit Sie diese auch ohne Netz sehen. Beim Abmelden löscht die App Anmeldung, Termine, diese Listen und die gespeicherten Pläne und Fotos; noch nicht übertragene Einträge bleiben, bis sie gesendet sind. Ihre Anmeldekennung (E-Mail-Adresse bzw. Kundennummer und Benutzername) merkt sich die App, damit Sie sich schneller wieder anmelden; sie wird gelöscht, wenn Sie „Anderes Konto“ wählen oder Ihr Konto löschen. Diese Speicherung ist für die Funktion technisch erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Sicherung Ihres Geräts: Ab Version 1.0.6 nimmt die App diese Daten von der Sicherung Ihres Geräts (etwa in Google Drive oder iCloud) aus. Ältere Versionen tun das nicht — ist die Gerätesicherung eingeschaltet, können die Daten dort mitgesichert werden. Bitte halten Sie die App deshalb aktuell.

Berechtigungen: Kamera und Fotos (nur wenn Sie ein Foto aufnehmen oder auswählen; Fotos, mit denen Sie einen Strichcode scannen, wertet die App nur auf Ihrem Gerät aus und überträgt sie nicht, beim Scannen eines Dokuments wird nur das fertige PDF übertragen, das Sie am Auftrag ablegen), Standort (Abschnitt 6a), Mitteilungen (Abschnitt 6b) und das Mikrofon, nur wenn Sie die Spracheingabe nutzen — die Aufnahme wird auf unserem Server in Deutschland in Text umgewandelt, an keinen anderen Dienst weitergegeben und nicht gespeichert. Ihr Gerät bzw. Browser fragt jede Berechtigung vorher ab; Sie können sie in den Einstellungen jederzeit entziehen. Die App enthält keine Werbe- oder Analysedienste; Absturzberichte gehen nur an unseren eigenen Server (Abschnitt 6c).

Links zu Kartendiensten: An Terminen bietet die Anwendung einen Knopf ‚Navigation‘. Er öffnet die Routenplanung von Google Maps mit der Einsatzadresse in einem neuen Fenster. Dabei übermittelt Ihr Browser die Adresse an Google, und zwar erst, wenn Sie den Knopf betätigen. Livo selbst gibt die Adresse nicht weiter. Für die Verarbeitung bei Google gilt dessen Datenschutzerklärung.

Livo Handwerk kann beim Starten der Zeiterfassung und — im Browser — beim Stoppen den Standort speichern, aber nur, wenn Ihr Betrieb diese Funktion eingeschaltet hat (ab Werk ist sie aus) und Sie zustimmen: im Browser, indem Sie im Einzelfall „Standort mit erfassen“ anhaken, in der App einmal auf Nachfrage; die Zustimmung können Sie jederzeit in der App unter „Mehr“ widerrufen. Gespeichert wird nur dieser eine Punkt, nie im Hintergrund und nie dazwischen. Wer in Ihrem Betrieb den Standort sehen kann, legt Ihr Betrieb fest; in der Vorlage sind das Inhaber, Büro und Bauleiter. Der Standort wird nach drei Monaten gelöscht, wenn Ihr Betrieb keine andere Frist zwischen einem und zwölf Monaten eingestellt hat; die erfasste Arbeitszeit bleibt. Verantwortlich für diese Daten ist Ihr Betrieb; wir verarbeiten sie in seinem Auftrag (Abschnitt 9).

Wenn Sie in Livo Handwerk Mitteilungen einschalten, benachrichtigen wir Sie über Änderungen an Ihren Terminen, über neue Nachrichten im Chat eines Auftrags und über das, was Ihnen zugewiesen oder für Sie entschieden wurde: eine Aufgabe (auch deren Erinnerung), ein Auftrag, für den Sie verantwortlich sind, ein Mangel, den Sie beheben sollen, und die Entscheidung über Ihren Urlaubsantrag. Jede dieser Arten können Sie für sich unter „Meine Mitteilungen“ abschalten. In der App nutzen wir dafür Firebase Cloud Messaging von Google (Google Ireland Limited, Dublin), bei iPhones zusätzlich den Mitteilungsdienst von Apple. Dabei gehen eine Gerätekennung und der Text der Mitteilung an diese Anbieter. Was der Text enthält, legt Ihr Betrieb getrennt fest: bei Chat-Nachrichten nur „Neue Nachricht“ (Voreinstellung) oder Absender, Auftrag und Anfang der Nachricht; bei allen anderen Mitteilungen entweder nur, dass etwas für Sie da ist (etwa „Termin am … geändert“, „Neue Aufgabe für Sie“, „Neuer Mangel für Sie“), oder zusätzlich (Voreinstellung) Terminbezeichnung, Zeit und Ort bzw. der Titel der Aufgabe mit Frist oder des Auftrags, beim Mangel dessen Bezeichnung, Auftrag und Frist und beim Urlaub der Zeitraum. Hat Ihr Betrieb eine dieser Mitteilungen ausgeschaltet, geht für sie nichts an diese Anbieter. Eine Verarbeitung in den USA ist möglich (EU-US Data Privacy Framework).

Im Browser stellt der Push-Dienst Ihres Browserherstellers die Mitteilung zu (bei Chrome und den meisten anderen Browsern Google, bei Safari Apple, bei Edge Microsoft, bei Firefox Mozilla). Der Inhalt ist dabei Ende-zu-Ende verschlüsselt; der Anbieter erfährt nur, dass eine Mitteilung an Ihr Gerät gesendet wird. Bei Firefox kann diese verschlüsselte Nachricht in die USA gelangen. Verantwortlich ist Ihr Betrieb; wir handeln in seinem Auftrag (Abschnitt 9). Sie können Mitteilungen jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts oder Browsers abschalten.

Stürzt die App ab, übermittelt sie einen technischen Bericht an unseren Server in Deutschland: App-Version, Gerätetyp (Android/iOS), Betriebssystem-Version, Fehlerart, die erste Zeile der Fehlermeldung und die betroffenen Programmstellen. Aus der Fehlermeldung entfernen wir vor dem Senden und noch einmal auf dem Server erkennbare Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bankverbindungen; in Einzelfällen kann sie dennoch Reste einer Eingabe enthalten. Name, E-Mail-Adresse und Betrieb des Nutzers werden nicht übermittelt; die IP-Adresse verwenden wir nur zur Begrenzung der Anzahl von Berichten (der Zähler dafür wird nach spätestens acht Tagen gelöscht) und speichern sie nicht mit dem Bericht. Zweck ist die Fehlerbehebung; Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer funktionsfähigen App (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Berichte werden automatisch 30 Tage nach dem letzten Auftreten desselben Fehlers gelöscht. Es wird kein Drittanbieter eingesetzt.

Für das Abo von Livo Handwerk ist kein Zahlungsdienstleister eingeschaltet; die Abrechnung läuft per Rechnung und Überweisung (siehe Abschnitt 7a). Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland, kommt erst zum Einsatz, wenn Sie das optionale Zahllink-Modul buchen und wir es für Sie freischalten — damit können Ihre eigenen Kunden eine Rechnung online bezahlen. Dabei werden die für die Zahlung erforderlichen Daten (z. B. Name, E-Mail, Zahlungsdaten) direkt an Stripe übermittelt und dort verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von Stripe.

Für Livo Handwerk rechnen wir per Rechnung und Überweisung ab; ein Zahlungsdienstleister ist dabei nicht eingeschaltet. Wir verarbeiten dafür Betriebsname, Anschrift, Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und den Zahlungseingang. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und, für die Aufbewahrung der Rechnungen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 147 AO.

Die Daten, die Sie selbst in Livo Handwerk erfassen (Ihre Kunden, Aufträge, Beschäftigten), verarbeiten wir ausschließlich in Ihrem Auftrag — dafür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (/avv) samt der Liste der Unterauftragsverarbeiter (/unterauftragsverarbeiter) und der technischen Maßnahmen (/toms).

Wechselprämie und Datenumzug: Beantragen Sie die Wechselprämie oder einen Datenumzug, laden Sie dafür die letzte Rechnung Ihres bisherigen Anbieters bzw. Exportdateien aus Ihrem bisherigen Programm hoch. Die Exportdateien enthalten Daten Ihrer Kunden; wir lesen sie nur, um sie in Ihren Betrieb zu übernehmen, und handeln dabei in Ihrem Auftrag (Abschnitt 9). Den Inhalt der hochgeladenen Dateien löschen wir 30 Tage nach unserer Entscheidung über den Antrag bzw. nach Abschluss des Umzugs. Bestätigen wir eine Prämie, bewahren wir als eigene Vertragsunterlage den Betrieb, den Zeitraum ohne Entgelt, Prüfsummen der Nachweise und ein als Hashwert gespeichertes Merkmal des Inhabers sechs Jahre auf; das Merkmal dient dazu, dass die Prämie je Inhaber nur einmal gilt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für die Aufbewahrung Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 147 AO.

Bis zum 29. September 2026 bot unsere öffentliche Webseite einen KI-Sprachassistenten für Fragen vor dem Kauf an; er wurde nur nach einem aktiven Klick geladen und war über IONOS SE und die Voiceable GmbH, Berlin, angebunden. Diesen Assistenten gibt es nicht mehr; über ihn werden keine Daten mehr verarbeitet.

Wenn Sie Livo geschäftlich nutzen und dabei personenbezogene Daten Dritter verarbeiten (etwa Ihrer Kunden oder Beschäftigten), sind Sie dafür Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Eine Vertragsvorlage dazu finden Sie unter /avv — mit den tatsächlichen Unterauftragsverarbeitern und nur den technischen Maßnahmen, die wirklich umgesetzt sind. Dasselbe gilt, wenn Sie als Kunde eines Handwerksbetriebs dessen Buchungsseite unter livogroup.de/buchen/… nutzen, einen Termin absagen oder sich von einer Bitte um Bewertung abmelden: Verantwortlich ist der Betrieb, der auf der Seite genannt ist; an ihn richten Sie Fragen und Anträge zu Ihren Daten.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Für steuer- und handelsrechtlich aufbewahrungspflichtige Unterlagen (z. B. Rechnungen) gelten die gesetzlichen Fristen von bis zu zehn Jahren.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Wenden Sie sich dazu an die oben genannte E-Mail-Adresse. Zudem haben Sie ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, etwa der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.