Jeder Portal-Link zeigt genau einen Auftrag — nicht den Kunden mit all seinen Aufträgen. So lässt sich der Link gefahrlos weiterleiten, an den Ehepartner oder den Architekten, ohne fremde Angebote offenzulegen.
Was der Kunde sieht
Nur, was zu diesem einen Auftrag gehört: Angebot, Status, Anschrift der Baustelle. Der Link kommt aus einem eigenen Zugriffs-Schlüssel, nicht aus einem Kundenkonto — es gibt für den Kunden nichts anzulegen und nichts zu merken.
Annehmen oder ablehnen
Nur wenn Sie unter Einstellungen → Kunden „Angebote online annehmen“ eingeschaltet haben — ab Werk ist das aus, weil Livo Verbrauchern noch keine Widerrufsbelehrung zeigt. Dann gilt: Ein Klick nimmt das Angebot an. Eine Ablehnung fragt nach einem groben Grund (Preis, anderer Anbieter, verschoben, kein Bedarf, sonstiges) — freiwillig und mit einem Klick, damit die Antwortquote nicht durch ein langes Formular sinkt.
Gültigkeit
Ein Link gilt ein Jahr ab Erstellung. Ein zurückgezogener Link zeigt eine Erklärung statt einer Fehlerseite — eine 404 sieht aus wie ein Fehler und erzeugt einen Anruf.
Den Link sehen Sie genau einmal
Direkt nach dem Erzeugen steht er zum Kopieren, Weiterleiten oder per WhatsApp auf dem Bildschirm; gespeichert wird nur ein Prüfwert, nicht der Link selbst — wer die Datenbank in die Hand bekäme, könnte damit kein Portal öffnen. Braucht der Kunde seinen Link noch einmal, erzeugen Sie mit „Neuen Link statt diesem" einen neuen (auf Wunsch gleich per Mail); der bisherige funktioniert danach nicht mehr. Ausnahme ist der Link, der als QR-Code auf den Belegen des Auftrags steht: Er lässt sich jederzeit wieder anzeigen oder per Mail senden, ohne dass er sich ändert. Ziehen Sie ihn zurück, funktioniert der QR-Code auf allen schon verschickten oder gedruckten Belegen nicht mehr — das nächste Beleg-PDF bekommt dann einen neuen.
Wann der Kunde geöffnet hat
Am festgeschriebenen Angebot und in seinem Verlauf sehen Sie, wann der Kunde es im Kundenportal zuerst und zuletzt angesehen und wann er das PDF geladen hat. Gezählt werden nur Aufrufe im Portal — über den Link oder im Kundenkonto —, nicht Ihre eigene Vorschau, wenn Sie dabei angemeldet sind. Über den Link zählt eine Ansicht erst, wenn jemand auf der Seite scrollt, tippt oder die Maus bewegt: Mailprogramme, die Links beim Zustellen automatisch prüfen, rufen die Seite nur ab und zählen deshalb in aller Regel nicht mit. Livo baut keine Zählpixel in Mails ein und speichert weder IP-Adresse noch Gerät. Bietet ein Auftrag eine Paketwahl, stehen die Pakete im Portal untereinander, und der Kunde nimmt genau eines an.
Was das Portal nicht zeigt
Keine Einkaufspreise, keine Nachkalkulation, keine anderen Aufträge desselben Kunden. Die Abfrage dahinter wählt ausdrücklich nur das aus, was der Kunde sehen darf.